Ответы на частые вопросы о заказе, цветах и сервисе

Срочная экспресс-доставка по Казани занимает от 60 минут с момента подтверждения оплаты. Стандартная доставка выполняется в выбранный вами интервал ежедневно с 08:00 до 22:00. При заказе от 2 490 ₽ доставка бесплатна в радиусе 10 км от салонов на ул. Чистопольская, 79 и ул. Братьев Касимовых, 35.

Укажите номер телефона при заказе. Менеджер вежливо свяжется с получателем, уточнит удобное время и точный адрес вручения, не раскрывая сюрприз и не сообщая, что именно будет доставлено.

Бесплатное ожидание курьера на адресе — 15 минут. Если получатель не открывает дверь и не выходит на связь, курьер связывается с заказчиком. Возможна передача консьержу/соседям или возврат букета в салон в холодильную камеру (+4 °C). Повторный выезд согласовывается отдельно (от 300 ₽).

Да. Мы соблюдаем конфиденциальность по 152-ФЗ. Получатель узнает имя отправителя только если вы подпишете бесплатную фирменную открытку.

Если при соблюдении базовых правил ухода букет потеряет свежесть в первые 24 часа с момента вручения, мы бесплатно заменим его или вернём деньги. Пришлите 2–3 фото срезов и бутонов в MAX или Telegram с номером заказа — старший флорист обычно отвечает около 15 минут в часы салона (08:00–22:00).

Живые цветы уникальны по форме и раскрытию. Мы гарантируем 95–100% соответствие авторскому составу, объёму и цветовой гамме. Перед отправкой флорист присылает реальное фото собранного букета в MAX или Telegram для согласования — курьер выезжает только после вашего подтверждения.

К каждому букету прилагаем подкормку (Chrysal) и памятку: подрежьте стебли под углом 45° на 1–2 см, меняйте воду каждые 24–48 часов, берегите цветы от прямого солнца, сквозняков, батарей и фруктов (этилен). Подробнее — на странице Гарантии и возврат.

Оплата банковскими картами РФ (МИР, Visa, Mastercard), через СБП по QR-коду, YooMoney, безналичный расчёт по счёту для юридических лиц, а также наличными или через терминал при самовывозе в салонах.

Да. Электронный кассовый чек автоматически отправляется на e-mail или по SMS сразу после успешного онлайн-платежа.

Оптовые поставки свежесрезанных цветов с плантаций Эквадора, Кении и Голландии — со склада на ул. Братьев Касимовых, 35. Отгрузка пачками от 10–25 шт. и коробками Master Box. Актуальный прайс и заявку — через MAX, Telegram или на zakaz@festivalshop.ru, либо в разделе о салоне / B2B.

Да. Заключаем договоры поставки и корпоративного обслуживания с ресторанами, отелями и салонами Казани. Закрывающие документы (УПД) — через ЭДО (Диадок, СБИС) или оригиналами с курьером. Приёмка оптовой срезки по качеству — в течение 6 часов с отгрузки.